به گزارش اخبار جهان به نقل از خبرگزاری صدا و سیمای مازندران، درگیری فیزیکی میان نیروهای حراست پردیس موزه‌ای رامسر و چند تن از بازدیدکنندگان در روز ۲۰ شهریور ماه ۱۴۰۲، در ورودی موزه رخ داد. این حادثه که ویدیوی آن در شبکه‌های اجتماعی به سرعت منتشر شد، واکنش‌های گسترده‌ای را در پی داشت و منجر به عذرخواهی رسمی فرماندار شهرستان رامسر شد. روابط عمومی پردیس موزه‌ای رامسر در بیانیه‌ای اعلام کرد که این درگیری با میانجیگری نیروی انتظامی و رضایت طرفین به پایان رسیده است. با این حال، ابعاد این رویداد فراتر از یک درگیری ساده بوده و سوالات جدی در مورد نحوه مدیریت امنیت و آموزش پرسنل در این مجموعه فرهنگی-تاریخی را مطرح می‌کند.
بر اساس گزارش‌ها، درگیری پس از بروز یک سوءتفاهم میان نیروهای حراست و بازدیدکنندگان آغاز شده است. جزئیات دقیق این سوءتفاهم هنوز به طور کامل روشن نشده، اما شواهد موجود حاکی از آن است که برخورد نامناسب و غیرحرفه‌ای نیروهای حراست موجب تشدید تنش‌ها و در نهایت درگیری فیزیکی شده است. فیلم منتشر شده در شبکه‌های اجتماعی، بخش‌هایی از این درگیری را نشان می‌دهد، هرچند فرماندار رامسر به تقطیع بودن فیلم و عدم نمایش تمامی زوایای ماجرا اشاره کرده است. با این وجود، بخش‌های قابل مشاهده از فیلم، نشان از برخوردی خارج از چارچوب‌های حرفه‌ای و انسانی نیروهای حراست دارد.
در واکنش به این حادثه، مدیریت پردیس موزه‌ای رامسر ضمن ابراز تاسف از سوءتفاهم پیش‌آمده و تکدر افکار عمومی، از تعلیق همکاری نیروهای خاطی خبر داده و خواستار رسیدگی سریع کمیته انضباطی و هیئت تخلفات مرکزی به این موضوع شده است. این اقدامات نشان از تلاش مدیریت موزه برای جبران این اشتباه و جلوگیری از تکرار چنین حوادثی دارد.
مسلم قبادیان، فرماندار رامسر، در گفتگو با اخبار جهان ضمن عذرخواهی از مردم به خاطر این رخداد، بر اهمیت حفظ کرامت انسانی و آموزش پرسنل در مجموعه‌های عمومی تاکید کرد. وی با اشاره به اینکه پردیس موزه‌ای رامسر زیر نظر بنیاد مستضعفان فعالیت می‌کند، بر نقش خود به عنوان نماینده عالی دولت در شهرستان و مسئولیت پیگیری این موضوع تاکید کرد. قبادیان، رامسر را قلب گردشگری مازندران نامیده و بر لزوم آموزش‌های لازم برای تمامی عوامل مجموعه‌های مرتبط با گردشگران، برای ارائه خدمات شایسته و جلوگیری از تکرار چنین حوادثی، تاکید کرد. وی همچنین به اهمیت انتقال موضوعات به مسوولان و نیروهای انتظامی در صورت بروز هر گونه مشکل اشاره کرد تا از طریق کانال‌های قانونی و به‌دور از هرگونه خشونت و برخورد فیزیکی حل و فصل شوند.
این رویداد پیامدهای مهمی برای صنعت گردشگری رامسر به دنبال خواهد داشت. انتشار گسترده ویدیو در شبکه‌های اجتماعی، تصویر منفی از این مجموعه فرهنگی و شهرستان رامسر ارائه کرده است. به همین دلیل، مدیریت بحران و جلب دوباره اعتماد گردشگران امری حیاتی است. آموزش پرسنل، تدوین راهکارهای مدیریت مناسب درگیری‌های ممکن و بهبود فرهنگ ارتباطی در مجموعه‌های فرهنگی از جمله اقدامات ضروری برای جلوگیری از تکرار این گونه حوادث خواهد بود. همچنین نیاز به بازنگری در سیاست های جذب نیروی انسانی و ارائه آموزش های لازم به آنها کاملا محسوس است. این موضوع در دراز مدت نیازمند یک برنامه ی جامع برای ارتقای سطح آموزش و فرهنگ رفتاری پرسنل مجموعه های فرهنگی و گردشگری است. مسئولان مرتبط باید با ارائه راهکارهای موثر و مشخص به جلب اعتماد مجدد گردشگران بپردازند.
این حادثه، آینه ای از چالش های مدیریت و آموزش در مجموعه های عمومی است و لزوم به بهبود سیستم های نظارتی و ارتقای فرهنگ رفتاری پرسنل را به روشنی نشان می دهد. مسلماً پیامدهای این رویداد به صورت کوتاه مدت و بلند مدت در صنعت گردشگری رامسر تاثیرگذار خواهد بود و نیاز به یک برنامه جامع و مدیریت بحران منسجم برای جبران این خسارت نشان می دهد.
منبع: خبرگزاری صدا و سیمای مازندران
