کالابرگ الکترونیکی: پاسخ به ۲۵ سوال رایج از شرایط تا نحوه خرید
در این بخش، تلاش شده تا به 25 سوال اصلی و پرتکرار کاربران در خصوص طرح کالابرگ الکترونیکی پاسخ داده شود.
۱. چگونه می‌توان از اعتبار کالابرگ استفاده کرد؟
با مراجعه به فروشگاه‌های طرف قرارداد طرح و استفاده از هر یک از کارت‌های بانکی متعلق به سرپرست خانوار، امکان خرید کالاهای مشمول طرح فراهم است.
۲. چه افرادی مشمول دریافت اعتبار کالابرگ هستند؟
کلیه خانوارهایی که تا تاریخ ۵ بهمن ۱۴۰۳ در فهرست یارانه‌بگیران قرار داشته‌اند و در دهک‌های اول تا هفتم قرار دارند، مشمول دریافت این اعتبار خواهند بود.
۳. آیا استفاده از تمامی کارت‌های بانکی اعضای خانواده مجاز است؟
خیر، در حال حاضر فقط کارت‌های بانکی به نام سرپرست خانوار قابلیت استفاده در طرح کالابرگ الکترونیکی را دارند.
۴. میزان اعتبار تخصیصی به هر خانوار چقدر است؟
برای هر نفر در خانوارهای دهک‌های ۱ تا ۳، مبلغ ۵۰۰ هزار تومان و در دهک‌های ۴ تا ۷، مبلغ ۳۵۰ هزار تومان در هر مرحله در نظر گرفته شده است.
۵. آیا اعتبار به حساب بانکی واریز می‌شود؟
خیر، مبلغی به حساب بانکی واریز نمی‌شود. اعتبار تنها به کد ملی سرپرست خانوار تخصیص یافته و از طریق کارت‌های بانکی ایشان قابل استفاده است.
۶. کدام کالاها مشمول طرح کالابرگ هستند؟
فهرست ۱۱ قلم کالای اساسی شامل: شیر، ماست، پنیر، گوشت قرمز، گوشت سفید، تخم مرغ، روغن، ماکارونی، برنج، قند و شکر، و حبوبات است.
۷. از کدام فروشگاه‌ها می‌توان خرید انجام داد؟
خرید تنها از فروشگاه‌هایی که در سامانه یا اپلیکیشن «شما» به عنوان فروشگاه‌های مجاز معرفی شده‌اند، امکان‌پذیر است.
۸. چگونه می‌توان از میزان اعتبار مطلع شد؟
از طریق شماره‌گیری کد دستوری #۱۴۶۳*۵۰۰* یا نصب اپلیکیشن «شما» از بازار یا مایکت، می‌توان مانده اعتبار را مشاهده کرد.
۹. آیا امکان خرید اینترنتی با اعتبار وجود دارد؟
بله، در حال حاضر دو فروشگاه اینترنتی “اسنپ‌مارکت” و “دیجی‌کالا” امکان استفاده از اعتبار کالابرگ را فراهم کرده‌اند.
۱۰. اعتبار تخصیص یافته به نام چه فردی است؟
اعتبار به کد ملی سرپرست خانوار اختصاص یافته و صرفاً با کارت‌های بانکی ایشان قابل مصرف است.
۱۱. آیا هنگام واریز اعتبار پیامک اطلاع‌رسانی ارسال می‌شود؟
بله، تنها در زمان واریز اعتبار پیامکی به شماره ثبت‌شده سرپرست خانوار ارسال می‌شود. پس از خرید پیامکی ارسال نمی‌شود.
۱۲. آیا پیامک‌های حاوی درگاه پرداخت معتبر هستند؟
خیر، پیامک‌هایی که حاوی لینک پرداخت یا استعلام از طریق درگاه هستند، فاقد اعتبار بوده و ممکن است با هدف کلاهبرداری ارسال شده باشند.
۱۳. آیا می‌توان با کل اعتبار فقط یک نوع کالا خرید؟
خیر، در هر خرید، خانوار باید حداقل سه نوع کالا از گروه‌های تعیین‌شده شامل لبنیات، پروتئین و خواربار تهیه کند.
۱۴. آیا خرید با اعتبار شامل کارمزد است؟
خیر، خرید هیچ‌گونه کارمزدی ندارد، اما برای انجام تراکنش باید مبلغ حداقل ۵ هزار تومان پرداخت شود تا فرآیند احراز هویت انجام گیرد.
۱۵. تخصیص اعتبار به چه صورت انجام می‌گیرد؟
در حال حاضر، اعتبار طی دو مرحله تخصیص می‌یابد. مرحله نخست در اسفند ۱۴۰۳ و مرحله دوم در آینده اطلاع‌رسانی خواهد شد.
۱۶. در صورت مشاهده اعتبار اما عدم موفقیت در خرید چه اقدامی باید انجام داد؟
در صورت بروز مشکل در خرید، با مرکز پاسخ‌گویی سامانه به شماره ۶۳۶۹ تماس حاصل فرمایید.
۱۷. در صورتی که یارانه دریافت نمی‌کنم، چه اقدامی باید انجام دهم؟
برای ثبت درخواست یارانه، به سامانه www.my.gov.ir مراجعه فرمایید. همچنین، برای بررسی و اعتراض به حذف یارانه می‌توانید از سامانه hemayat.mcls.gov.ir استفاده کنید.
کالابرگ
۱۸. در صورت دریافت یارانه ولی صفر بودن اعتبار، چه باید کرد؟
در صورت احراز مشمولیت در دهک‌های ۱ تا ۷، می‌بایست از طریق اپلیکیشن «شما» میزان اعتبار را بررسی کرد. در صورت بروز مشکل، نسبت به پیگیری از مراجع مربوطه اقدام فرمایید.
۱۹. نحوه ثبت اعتراض به دهک‌بندی چگونه است؟
ثبت و پیگیری اعتراض تنها از طریق سامانه حمایت وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی به نشانی hemayat.mcls.gov.ir امکان‌پذیر است. هر خانوار سالانه فقط دو نوبت امکان ثبت اعتراض دارد.
۲۰. در هنگام خرید، آیا استفاده از کارت بانکی خاصی الزامی است؟
خیر، استفاده از هر یک از کارت‌های بانکی متعلق به سرپرست خانوار مجاز است و محدودیتی در بانک صادرکننده وجود ندارد.
۲۱. آیا دریافت اعتبار به معنی حذف یارانه نقدی است؟
خیر، این طرح هیچ تأثیری بر یارانه نقدی نخواهد داشت و یارانه ماهانه به صورت مستقل پرداخت می‌شود.
۲۲. آیا می‌توان از هر فروشگاهی خرید کرد؟
خیر، تنها فروشگاه‌هایی که طرف قرارداد طرح هستند و از طریق سامانه یا اپلیکیشن «شما» معرفی شده‌اند، مجاز به ارائه خدمات هستند.
۲۳. فهرست فروشگاه‌های مجاز را چگونه مشاهده کنیم؟
از طریق نصب اپلیکیشن «شما» یا مراجعه به پایگاه اینترنتی shoma.sfara.ir می‌توان به فهرست فروشگاه‌های مجاز دسترسی یافت.
۲۴. برای خرید باید از چه روشی استفاده شود؟
با مراجعه به فروشگاه‌های مجاز و استفاده از کارت بانکی سرپرست خانوار، می‌توان اقدام به خرید اقلام تعیین‌شده نمود.
۲۵. در صورت تخصیص اعتبار اما عدم دریافت پیامک، چه باید کرد؟
در صورت تخصیص اعتبار، دریافت پیامک فقط در زمان واریز اولیه انجام می‌پذیرد. برای بررسی دقیق‌تر، از طریق اپلیکیشن «شما» اقدام فرمایید./داریک
