خبرگزاری تسنیم: رضایت ۸۵ درصدی مردم قم از خدمات ادارات، بالاتر از میانگین کشوری
قم، خبرگزاری تسنیم – معاون توسعه مدیریت و منابع استانداری قم با اشاره به روحیه خدمت‌گزاری کارکنان ادارات این استان، از دستیابی به نرخ رضایت ۸۵ درصدی مردم از خدمات دولتی خبر داد و این رقم را بالاتر از میانگین سایر استان‌ها اعلام کرد.
مرتضی رحمان‌نیای در حاشیه یک برنامه رسانه‌ای به مناسبت هفته دولت، با بیان اینکه بر اساس ارزیابی‌های انجام شده، رضایت کلی مردم از خدمات ارائه‌شده توسط ادارات استان قم به حدود ۸۵ درصد رسیده است، این موفقیت را حاصل تلاش و روحیه بالای کارکنان در ارائه خدمات به شهروندان دانست.
وی با مقایسه این آمار با میانگین کشوری، افزود: در حالی که میانگین رضایت مردمی در بسیاری از استان‌ها، از جمله گیلان، تهران و مرکزی، حدود ۷۰ درصد است، استان قم توانسته با ۱۵ درصد اختلاف، این رقم را بهبود بخشد. این نشان‌دهنده تعهد و دغدغه‌مندی کارکنان استان برای خدمت‌رسانی مؤثر به مردم است.
رحمان‌نیای تأکید کرد: کارکنان ادارات قم با تمام توان خود در جهت حل مشکلات مردم تلاش می‌کنند و تنها در مواردی که ارائه خدمت با قوانین مغایرت داشته باشد یا خارج از حیطه اختیارات و توان اجرایی آن‌ها باشد، ارائه خدمات ممکن نیست.
وی رویکرد اصلی کارکنان را نگاه انسانی به مراجعین و قرار دادن خود در جایگاه ارباب رجوع دانست و این رویکرد را عامل اصلی موفقیت در جلب رضایت عمومی عنوان کرد. این رویکرد باعث شده تا استان قم در زمینه خدمت‌رسانی به مردم، همبستگی و یکپارچگی قابل توجهی نسبت به سایر استان‌ها داشته باشد.
این خبر حاکی از پیشرفت قابل ملاحظه استان قم در زمینه رضایت‌مندی شهروندان از خدمات اداری است و نشان می‌دهد که تلاش‌های صورت گرفته در راستای ارتقاء روحیه خدمت‌گزاری و تکریم ارباب رجوع به ثمر نشسته است. این میزان بالای رضایت، می‌تواند الگویی برای سایر استان‌ها در جهت بهبود کیفیت خدمات عمومی باشد.
