به گزارش وبسایت اخبار جهان به نقل از روابط عمومی اسنپ، بر اساس آخرین آمارها، تا پایان سال 1403، بیش از 22 هزار نفر از کاربران اسنپ، شامل مسافران و رانندگان، از امکانات ویژه دسترس‌پذیری این پلتفرم بهره‌مند شده‌اند. این امکانات به‌طور خاص برای افراد ناشنوا و کم‌شنوا طراحی شده و با فعال‌سازی گزینه مربوطه در پروفایل کاربری، قابل استفاده است.
پروژه دسترس‌پذیری اسنپ‌خودرو که از آبان سال 1401 آغاز شده، با هدف تسهیل استفاده از خدمات این شرکت برای تمامی افراد جامعه، به‌ویژه افراد دارای معلولیت، همواره در حال توسعه و بهبود بوده است. این پروژه با همکاری نزدیک تیم محصول اسنپ و نمایندگان جامعه معلولان شکل گرفته و تلاش دارد تا با ایجاد بستری مناسب، ارتباطی موثر و تجربه‌ای رضایت‌بخش را برای کاربران راننده و مسافر دارای معلولیت فراهم آورد.
**تسهیلات ویژه برای مسافران ناشنوا و کم‌شنوا**
اسنپ‌خودرو با ارائه امکانات خاص، تلاش کرده تا دسترسی مسافران ناشنوا و کم‌شنوا را به خدمات خود تسهیل کند. این کاربران می‌توانند با مراجعه به بخش حساب کاربری و انتخاب گزینه «ناشنوا یا کم‌شنوا هستم»، از این امکانات بهره‌مند شوند. فعال‌سازی این گزینه، تماس صوتی با کاربر را غیرفعال کرده و به‌طور خودکار، راننده را از طریق پیامک مطلع می‌سازد که مسافر قادر به پاسخگویی به تماس تلفنی نیست و باید از طریق پیام متنی در اپلیکیشن با او ارتباط برقرار کند.
علاوه بر این، آموزش‌های لازم در زمینه نحوه تعامل با مسافران ناشنوا و کم‌شنوا به رانندگان ارائه می‌شود تا بتوانند ارتباطی موثر و محترمانه با این دسته از کاربران برقرار کنند. قابلیت چت درون‌برنامه‌ای نیز به عنوان ابزاری کارآمد برای برقراری ارتباط متنی بین راننده و مسافر ناشنوا یا کم‌شنوا در نظر گرفته شده است.
**امکانات دسترس‌پذیری برای رانندگان ناشنوا و کم‌شنوا**
اسنپ برای رانندگان ناشنوا و کم‌شنوا نیز امکانات ویژه‌ای را در نسخه اندروید اپلیکیشن خود فراهم کرده است. این رانندگان می‌توانند با فعال‌سازی گزینه «ناشنوا یا کم‌شنوا هستم» در صفحه مشخصات کاربری خود، وضعیت خود را به مسافران اطلاع دهند. با فعال شدن این گزینه، نشان ناشنوایی یا کم‌شنوایی در کنار تصویر راننده به نمایش درمی‌آید تا مسافر از این موضوع آگاه شود.
همچنین، فعال‌سازی این گزینه، امکان تماس صوتی با راننده را غیرفعال می‌کند و به مسافر اطلاع داده می‌شود که راننده قادر به پاسخگویی به تماس تلفنی نیست و باید از طریق پیام متنی در اپلیکیشن با او ارتباط برقرار کند. در صورتی که مسافر از نسخه‌های قدیمی اپلیکیشن استفاده کند و با راننده تماس صوتی برقرار کند، سیستم تلفن گویا به او اطلاع می‌دهد که راننده ناشنوا یا کم‌شنوا است و باید از طریق چت با او ارتباط برقرار کند. قابلیت چت درون‌برنامه‌ای به عنوان ابزاری موثر برای برقراری ارتباط متنی بین راننده و مسافر در این شرایط عمل می‌کند.
**ثبت اطلاعات مربوط به معلولیت در اسنپ‌خودرو**
به منظور بهبود تجربه کاربری افراد دارای معلولیت، اسنپ امکان ثبت اطلاعات مربوط به نوع معلولیت را در اپلیکیشن فراهم کرده است. کاربران می‌توانند با مراجعه به بخش «حساب کاربری» و سپس قسمت «دسترس‌پذیری»، نوع معلولیت خود را ثبت کنند. این اطلاعات در هر سفر به اطلاع طرف مقابل (راننده یا مسافر) رسانده می‌شود تا با آگاهی کامل و دریافت آموزش‌های لازم، سفری ایمن و راحت را تجربه کنند.
در حال حاضر، کاربران راننده و مسافر دارای معلولیت حرکتی، ناشنوایی و کم‌شنوایی، و همچنین کاربران مسافر نابینا و کم‌بینا می‌توانند اطلاعات مربوط به معلولیت خود را در اپلیکیشن اسنپ ثبت کنند. بر اساس آمار موجود، تا پایان سال 1403، بیش از 109 هزار نفر از کاربران اسنپ، اطلاعات مربوط به معلولیت خود را در این سامانه ثبت کرده‌اند.
شرکت اسنپ امیدوار است با ارائه این امکانات و تسهیلات، گامی موثر در جهت ایجاد جامعه‌ای فراگیرتر و عادلانه‌تر بردارد و امکان بهره‌مندی از خدمات خود را برای تمامی افراد جامعه، بدون در نظر گرفتن محدودیت‌های جسمی یا ذهنی، فراهم کند. اخبار جهان در تلاش است تا با پوشش اخبار مربوط به این حوزه، به افزایش آگاهی عمومی و ترویج فرهنگ احترام به حقوق افراد دارای معلولیت کمک کند.
منبع : روابط عمومی اسنپ
