به گزارش اخبار جهان به نقل از خبرگزاری مهر، فرماندار رامسر، آقای قبادیان، در واکنش به حادثه اخیر در کاخ مرمر این شهرستان، ضمن ابراز تأسف و عذرخواهی به نمایندگی از دولت، از پیگیری جدی برخوردهای صورت گرفته با مأموران حراست خبر داد. این حادثه که با انتشار فیلمی در فضای مجازی بازتاب گسترده‌ای یافت، به موضوعی داغ در رسانه‌های داخلی و خارجی تبدیل شده است.
آقای قبادیان ضمن تأکید بر اینکه فیلم منتشرشده، تصویر کاملی از وقایع را ارائه نمی‌دهد، بیان کرد که مجموعه کاخ مرمر نیز فیلم دیگری از این رویداد در اختیار دارد و برخی جزئیات در فیلم‌های منتشرشده، به طور کامل نمایش داده نشده است. وی با اشاره به عدم مشاهده برخورد فیزیکی آشکار در فیلم منتشرشده، به زخمی شدن دست یکی از مأموران حراست و تلاش برای استفاده از اسپری فلفل توسط یکی از آنها که توسط همکارانش متوقف شده است، اشاره کرد.
این مقام دولتی با اشاره به اینکه کاخ مرمر زیرمجموعه بنیاد مستضعفان است، مسئولیت این حادثه را به عنوان نماینده دولت در رامسر بر عهده گرفت و بابت آن عذرخواهی کرد. با این حال، وی تأکید کرد که تصمیم‌گیری درباره ادامه همکاری یا اخراج مأموران حراست، بر عهده بنیاد مستضعفان است، اما دولت با مأموران متخلف برخورد جدی کرده تا از تکرار چنین حوادثی جلوگیری شود.
آقای قبادیان ضمن اذعان به گزارش‌هایی مبنی بر ناسازگاری این خانواده از ابتدای ورود به مجموعه، برخورد فیزیکی نشان داده شده در فیلم را غیرقابل توجیه خواند و بر لزوم برخورد با سعه صدر بیشتر مأموران تأکید کرد. وی خاطر نشان ساخت که مأموران حراست به هیچ وجه مجاز به چنین برخوردهایی نبوده‌اند و در صورت بروز هرگونه رفتار ناشایست از سوی مراجعین، می‌بایست از نیروی انتظامی کمک می‌گرفتند. این رویه نشانگر ضرورت آموزش‌های بیشتر در زمینه مدیریت بحران و کنترل خشم برای مأموران حراست و پرسنل امنیتی در مکان‌های عمومی و تاریخی است. این موضوع نه تنها در رامسر، بلکه در سایر نقاط کشور نیز باید مورد توجه جدی قرار گیرد.
این حادثه به بحث‌های گسترده‌ای در خصوص آموزش‌های لازم برای برخورد با مسافران و گردشگران در اماکن تاریخی و فرهنگی دامن زده است. متخصصان روابط عمومی و کارشناسان مدیریت بحران بر اهمیت آموزش‌های رفتاری، مهارت‌های ارتباطی و مدیریت تعارض برای پرسنل امنیتی تأکید می‌کنند. عدم برخورد مناسب با مراجعین می‌تواند پیامدهای منفی بسیاری در پی داشته باشد، از جمله خدشه دار شدن وجهه گردشگری منطقه و کشور، کاهش اعتماد عمومی و کاهش بازدیدکنندگان.
خوشبختانه، اخبار جهان گزارش می‌دهد که تا زمان انتشار این خبر، این خانواده شکایتی مطرح نکرده و در حضور پلیس به مصالحه رسیده‌اند. با این حال، این حادثه زنگ خطری برای مسئولین مربوطه به شمار می‌رود تا با بررسی دقیق‌تر عملکرد مأموران امنیتی و ارائه آموزش‌های لازم، از تکرار چنین حوادثی در آینده جلوگیری کنند. این موضوع، مهمیت بازنگری در پروتکل‌های امنیتی و ایجاد سیستم‌های نظارتی قوی‌تر را نیز برجسته می‌کند. شفافیت در برخورد با این گونه حوادث و پیگیری جدی مسئولان نشان دهنده تعهد آنها به حفظ حقوق شهروندی و ارائه خدمات مطلوب به مردم است. در نهایت، حفظ آرامش و امنیت در اماکن عمومی و تاریخی نیازمند همکاری مشترک مردم و مسئولین است.
منبع: خبرگزاری مهر
