به گزارش اخبار جهان به نقل از مهر، سامانه پیامکی جدیدی برای دریافت شکایات و نظرات اولیای مدارس غیردولتی استان خراسان شمالی راه‌اندازی شده است. این اقدام که به گفته الیاس علیپور، رئیس اداره مدارس غیردولتی خراسان شمالی، با هدف ارتقای سطح کیفی مدارس و تسهیل ارائه خدمات به اولیا انجام شده، راهی نوین برای رسیدگی به دغدغه‌های خانواده‌ها در خصوص آموزش فرزندانشان فراهم می‌کند. این سامانه به اولیا این امکان را می‌دهد که نظرات، پیشنهادات و شکایات خود را به طور مستقیم و با سهولت بیشتر به مسئولان مربوطه انتقال دهند.
سیستم پیامکی مذکور با ارسال پیامک به شماره ۳۰۰۰۸۳۳۵ فعال می‌شود. اولیا می‌توانند با تایپ عدد ۲۱ در ابتدای پیام خود و سپس نگارش کامل نظر یا شکایتشان، آن را ارسال کنند. پس از بررسی دقیق توسط کارشناسان مربوطه، نتیجه به اطلاع اولیا خواهد رسید. این شیوه ارتباطی مستقیم، سرعت رسیدگی به شکایات و نظرات را افزایش داده و امکان پاسخگویی سریع‌تر و مؤثرتر به نیازهای اولیا را فراهم می‌آورد.
با توجه به تعداد قابل توجه مدارس غیردولتی در استان خراسان شمالی (۱۸۲ مدرسه)، راه‌اندازی این سامانه پیامکی می‌تواند نقشی کلیدی در بهبود کیفیت خدمات ارائه شده در این مدارس ایفا کند. آقای علیپور در گفتگوی خود با اخبار جهان اشاره کردند که با وجود بازرسی‌های انجام‌شده در اردیبهشت ماه از تمام مدارس غیردولتی استان، این سامانه همچنان به عنوان مکانیزمی مکمل برای دریافت گزارش‌های اولیا در نظر گرفته شده است. اولیا می‌توانند هرگونه نارضایتی خود را از میزان شهریه دریافتی یا کیفیت آموزش ارائه شده، از طریق همین سامانه به اطلاع مقامات مربوطه برسانند.
این اقدام در راستای شفاف‌سازی و ارتقای پاسخگویی در بخش آموزش غیردولتی صورت می‌گیرد. در سال‌های اخیر، افزایش تعداد مدارس غیردولتی و تنوع خدمات آموزشی ارائه شده در آن‌ها، نیاز به سازوکارهای نظارتی و رسیدگی به شکایات را بیش از پیش نمایان کرده است. سامانه پیامکی مذکور می‌تواند به عنوان ابزاری کارآمد در این راستا عمل کند و به بهبود کیفیت خدمات آموزشی در مدارس غیردولتی کمک نماید.
از لحاظ تحلیلی، راه‌اندازی این سامانه را می‌توان گامی مثبت در جهت شفاف‌سازی و بهبود ارتباط بین مدارس غیردولتی و اولیا دانست. در گذشته، راه‌های ارتباطی محدود و گاهی غیرموثر، باعث بروز مشکلات و عدم رسیدگی به موقع به شکایات می‌شد. اما این سامانه جدید، بستر مناسبی برای ارائه نظرات و شکایات به صورت منظم و سیستماتیک ایجاد کرده است.
با این حال، موفقیت این سامانه در گرو چند عامل مهم است. اول، لزوماً سیستم باید به گونه‌ای طراحی شده باشد که حریم خصوصی اولیا به طور کامل رعایت شود و اطلاعات ارائه شده به صورت محرمانه باقی بماند. دوم، کارایی و سرعت پردازش شکایات باید به طور مداوم نظارت و ارزیابی شود تا از اثربخشی سامانه اطمینان حاصل شود. سوم، نیاز به آموزش کافی و اطلاع‌رسانی کافی به اولیا در مورد نحوه استفاده از سامانه می‌باشد تا از سودمندی آن به طور بهینه استفاده شود.
پیامدهای احتمالی راه‌اندازی این سامانه می‌تواند شامل افزایش رضایت اولیا، بهبود کیفیت خدمات در مدارس غیردولتی، و شفاف‌سازی بیشتر در موضوع شهریه ها باشد. از طرف دیگر، ارزیابی موثر عملکرد سامانه و رفع معایب احتمالی آن برای اثربخشی طولانی‌مدت آن ضروری است. واکنش‌های اولیا در رابطه با این سامانه بستگی به کارایی و پاسخگویی آن دارد، و امید می‌رود این اقدام به ایجاد ارتباط موثرتر بین مدارس و خانواده‌ها کمک کند. نظارت مستمر بر عملکرد سامانه و بازخوردگیری از اولیا، کلید موفقیت این طرح خواهد بود.
منبع: مهر
