به گزارش اخبار جهان به نقل از مهر، یزدان خسروی، مدیرکل راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای استان کرمانشاه، در تشریح عملکرد سامانه ۱۴۱ مرکز مدیریت راه‌ها، بر اهمیت این سامانه در برقراری ارتباط مستقیم و پاسخگویی به شهروندان تأکید کرد. وی این سامانه را پل ارتباطی میان مردم و اداره کل راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای توصیف نمود و از ثبت بیش از ۱۲ هزار و ۵۴۰ تماس مردمی در پنج ماهه نخست سال جاری خبر داد. این رقم نشان‌دهنده‌ی نقش حیاتی سامانه ۱۴۱ در دریافت و رسیدگی به مشکلات و شکایات مرتبط با حوزه راه‌ها و حمل و نقل جاده‌ای در استان کرمانشاه است.
بیشترین حجم تماس‌های مردمی با سامانه ۱۴۱ در روز ۲۶ خردادماه با ثبت ۲۷۷ تماس صورت گرفته است. در همین بازه زمانی، یک هزار و ۹۱۷ شکایت در حوزه‌های مختلف راهداری و حمل و نقل جاده‌ای در سامانه ثبت شده که خوشبختانه ۹۴ درصد آن‌ها توسط کارشناسان مربوطه بررسی و مختومه شده‌اند. این نشان از کارایی بالای سامانه و تلاش مسئولان برای حل مشکلات مردم دارد. موفقیت در رسیدگی به این حجم از شکایات، حاکی از تعهد و کوشش کارکنان این اداره کل در پاسخگویی به نیازهای شهروندان است.
خسروی در ادامه به آمار مردادماه اشاره کرد و از ثبت دو هزار و ۹۰۳ تماس مردمی در این ماه خبر داد. روز ۱۳ مردادماه با ۱۹۸ تماس، پر تماس‌ترین روز این ماه بوده است. در مردادماه نیز ۳۳۸ شکایت به ثبت رسیده که ۹۱ درصد آن‌ها با پیگیری کارشناسان، پاسخ داده شده‌اند. این نشان از تداوم عملکرد موثر سامانه ۱۴۱ در ماه‌های مختلف سال دارد و از عزم جدی مسئولان برای حفظ ارتباط مستمر با مردم و رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات آن‌ها خبر می‌دهد.
سیستم ۱۴۱ علاوه بر دریافت شکایات، امکان ثبت گزارش‌های مردمی در مورد مشکلات حوزه راه و حمل‌ونقل جاده‌ای را نیز فراهم می‌کند. به هر فردی که شکایتی را ثبت می‌کند، یک کد رهگیری پیامکی ارسال می‌شود و نتیجه‌ی بررسی‌ها نیز به اطلاع وی می‌رسد. این شفافیت در روند رسیدگی به شکایات، عامل مهمی در جلب اعتماد مردم به این سامانه است. این رویکرد شفاف و مبتنی بر اطلاع‌رسانی، موجب افزایش رضایت‌مندی شهروندان و ارتقاء اعتماد عمومی به عملکرد راهداری استان کرمانشاه شده است. در واقع، سامانه ۱۴۱ به عنوان یک ابزار مهم در تحقق تعهد اداره کل راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای استان کرمانشاه نسبت به پاسخگویی شفاف، سریع و دقیق به مطالبات شهروندان عمل می‌کند. این سامانه، ضمن بهبود کیفیت خدمات ارائه شده، نقش بسزایی در افزایش سطح امنیت و رضایت‌مندی کاربران جاده‌ای ایفا می‌کند. عملکرد قابل توجه سامانه ۱۴۱ می‌تواند الگویی برای دیگر استان‌ها در ارتقاء ارتباطات مردمی و بهبود سیستم‌های پاسخگویی باشد.
منبع: مهر
