به گزارش اخبار جهان به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، اپلیکیشن «بله» به عنوان بازوی هوشمند طرح کالابرگ الکترونیکی، نقشی کلیدی در تسهیل دسترسی شهروندان به مزایای این طرح ایفا می‌کند. با واریز اعتبار مرحله چهارم کالابرگ الکترونیک به حساب دهک‌های ۴ تا ۷ درآمدی، بیش از ۵ میلیون کاربر از خدمات متنوع این اپلیکیشن بهره‌مند شده‌اند. «بله» با ارائه امکانات ویژه و پشتیبانی مستمر، فرآیند استفاده از کالابرگ را برای اقشار مختلف جامعه، از جمله افراد کم‌توان و سالمندان، ساده‌تر کرده است.
یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های این اپلیکیشن، اطلاع‌رسانی گسترده و به‌موقع به کاربران در مورد زمان واریز اعتبار و میزان موجودی کالابرگ آن‌ها است. این اطلاع‌رسانی، علاوه بر پیامک‌های ارسالی، از طریق رابط کاربری اپلیکیشن و وب‌سایت اختصاصی ble.ir/6369 نیز صورت می‌گیرد، که دسترسی سریع و آسان به اطلاعات را برای کاربران فراهم می‌کند. این امر به ویژه برای افرادی که به صورت مستقیم با سامانه‌های بانکی ارتباط ندارند، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است و از بروز هرگونه سردرگمی و مشکل در استفاده از کالابرگ جلوگیری می‌کند.
از دیگر مزایای قابل توجه اپلیکیشن «بله»، امکان استعلام موجودی کالابرگ برای افرادی است که به هر دلیلی دسترسی مستقیم به گوشی هوشمند ندارند. این قابلیت به کاربران اجازه می‌دهد تا با وارد کردن شماره تلفن و کد ملی فرد مورد نظر و احراز هویت از طریق پیامک، میزان موجودی کالابرگ او را به سادگی بررسی کنند. این اقدام، گامی موثر در راستای تحقق عدالت اجتماعی و دسترسی آسان همه اقشار به مزایای طرح کالابرگ محسوب می‌شود. بانک ملی ایران با ارائه این خدمات، نشان می‌دهد که در جهت دیجیتالی شدن خدمات مالی و افزایش دسترسی همگانی به خدمات پیشرفته تلاش می‌کند.
علاوه بر این، سامانه پشتیبانی ۲۴ ساعته اپلیکیشن «بله»، به طور متوسط روزانه به بیش از ۱۰ هزار پرسش کاربران در مورد نحوه استفاده از کالابرگ و رفع مشکلات احتمالی پاسخ می‌دهد. این نشان از تعهد بانک ملی ایران برای ارائه پشتیبانی قوی و کارآمد به کاربران دارد. پرسش‌های متداول، راهنماهای تصویری و ویدئویی، و همچنین دسترسی به کارشناسان مجرب، از جمله ویژگی‌های این سامانه پشتیبانی هستند که به سرعت پاسخگویی و رضایتمندی کاربران کمک شایانی می‌کنند.
طرح کالابرگ الکترونیکی که با هدف حمایت از خانوارهای کم‌درآمد و متوسط جامعه راه‌اندازی شده است، پیش از این با مشکلات مختلفی از جمله پیچیدگی فرآیند استفاده و عدم دسترسی آسان به اطلاعات مواجه بود. اما استفاده از اپلیکیشن «بله» و امکانات پیشرفته آن، به حل بسیاری از این مشکلات کمک کرده است. این اپلیکیشن با ارائه یک رابط کاربری ساده و کاربرپسند، فرآیند استفاده از کالابرگ را برای همه اقشار جامعه، صرف نظر از سن، تحصیلات و سطح دسترسی به تکنولوژی، ساده و آسان کرده است.
استفاده از فناوری‌های نوین در راستای بهبود خدمات دولتی و افزایش دسترسی مردم به این خدمات، امری ضروری و اجتناب ناپذیر است. در این راستا، نقش اپلیکیشن «بله» در تسهیل استفاده از طرح کالابرگ الکترونیکی بسیار قابل توجه است و می‌تواند الگویی برای ارائه دیگر خدمات دولتی به صورت الکترونیکی باشد. باید انتظار داشت که در آینده، با گسترش استفاده از این نوع اپلیکیشن‌ها، خدمات دولتی با سرعت و کارایی بیشتری به دست مردم برسد و شکاف دیجیتالی میان اقشار مختلف جامعه نیز کاهش یابد.
پیامدهای احتمالی موفقیت این طرح و گسترش آن به سایر خدمات، می‌تواند افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها، و رضایت بیشتر شهروندان باشد. استفاده از این الگو در سایر طرح‌های حمایتی دولت، می‌تواند موجب شفافیت و عدالت بیشتر در توزیع منابع شود و مانع از بروز فساد و سوء استفاده شود. همچنین، این موفقیت می‌تواند به عنوان یک الگو برای سایر کشورهای در حال توسعه در ارائه خدمات دولتی به شهروندان مورد استفاده قرار گیرد.
اخبار جهان در پیگیری‌های خود، تلاش کرده است تا به صورت مستقل در مورد عملکرد این اپلیکیشن و تاثیر آن بر افزایش رضایت کاربران تحقیق و بررسی کند. به طور کلی، با توجه به گزارش‌ها و بازخوردهای دریافتی از کاربران، به نظر می‌رسد اپلیکیشن «بله» تا حد زیادی در تحقق اهداف خود موفق بوده است. با این حال، همچنان نیاز به بهبود و توسعه امکانات و خدمات این اپلیکیشن و رفع مشکلات احتمالی وجود دارد که نیازمند تلاش مستمر از سوی بانک ملی ایران و سایر نهادهای درگیر است.
منبع: روابط عمومی بانک ملی ایران
